Esta política descreve como funcionam cancelamentos e reembolsos no ViralObj.
1. Garantia de 7 Dias
Oferecemos garantia incondicional de 7 dias a partir da data da primeira contratação de qualquer plano pago:
- Se você não estiver satisfeito por qualquer motivo, pode solicitar reembolso integral dentro de 7 dias corridos
- Reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento original em até 7 dias úteis após a solicitação
- Durante o período de garantia, o acesso ao serviço permanece ativo
2. Direito de Arrependimento (CDC)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), você tem direito a se arrepender da contratação em até 7 dias corridos após o pagamento, sem necessidade de justificativa. Este prazo se soma à nossa garantia comercial.
3. Após o Período de Garantia
Após 7 dias da contratação, não oferecemos reembolso proporcional pelos dias não utilizados do período já pago. Isso se deve à natureza digital do serviço e aos custos de processamento incorridos (provedores de IA, infraestrutura).
4. Como Cancelar
Para cancelar sua assinatura:
- Acesse seu painel em /app/billing
- Clique em "Cancelar assinatura"
- Confirme a operação
O cancelamento é efetivado imediatamente, mas o acesso permanece ativo até o fim do período já pago. Não há cobrança de multas ou taxas de cancelamento.
5. Como Solicitar Reembolso
Envie e-mail para suporte@viralobj.com com:
- Assunto: "Solicitação de Reembolso"
- E-mail da conta ViralObj
- Número do pedido / comprovante de pagamento
- (Opcional) Motivo do cancelamento — nos ajuda a melhorar
Respondemos em até 48 horas úteis. O reembolso é processado em até 7 dias úteis após aprovação.
6. Situações Sem Direito a Reembolso
- Contratação há mais de 7 dias
- Conta suspensa por violação dos Termos de Uso
- Solicitação fora dos canais oficiais
- Uso fraudulento do serviço
7. Chargeback e Disputas
Antes de abrir disputa junto ao cartão ou banco, entre em contato conosco. Estamos comprometidos em resolver qualquer problema de forma amigável. Chargebacks indevidos podem resultar em suspensão permanente da conta.
8. Contato
- Suporte: suporte@viralobj.com
- Legal: legal@viralobj.com